Dzwoniąc też pomagasz!

Czyli co należy robić krok po kroku od momentu wybrania numeru

 

 

 

112 Numer Ratunkowy

999 Ratownictwo Medyczne

998 Straż Pożarna

997 Policja

 

 

 

Miejsce rozmowy powinno znajdować się w pobliżu miejsca zdarzenia i pozwalać na przeprowadzenie spokojnej rozmowy z Dyżurnym.

 

Jeśli to możliwe, połączenie z Dyżurnym numeru „112”, 999,998,997 powinno być wykonane przez osobę znajdującą się bezpośrednio w miejscu zagrożenia lub inną osobę będącą świadkiem danego zdarzenia. Po wybraniu numeru „112”999,998,997 należy czekać cierpliwie do momentu zgłoszenia się Dyżurnego, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte (połączenie jest bezpłatne, więc nie generuje kosztów dla zgłaszającego zdarzenie). 

Krótko opisać zdarzenie lub sytuację, której było się świadkiem, podać swoje imię i nazwisko;

 

Wskazać miejsce przebywania/adres, w którym miało miejsce zdarzenie lub sytuacja - jeśli to możliwe wskazać najszybszą drogę dojazdu do miejsca zdarzenia;

 

Udzielać dodatkowych informacji na zadawane przez dyspozytora pytania;

 

Wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez dyspozytora;

 

Nie rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia dyspozytora z uwagi na konieczność przekazania najważniejszych informacji o zdarzeniu;

 

Jeśli sytuacja nagle się zmieni lub pogorszy, należy szybko o tym powiadomić dyspozytora.

 

Należy starać się o chwilowe nie korzystanie z telefonu, z którego dokonywano zgłoszenia na wypadek, gdyby dyżurny danego numeru alarmowego próbował skontaktować się ponownie w celu weryfikacji informacji lub udzielenia innych dodatkowych informacji.

                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CZEGO MOŻESZ SPODZIEWAĆ SIĘ DZWONIĄC NA „112”?

Zgłoszenie zostanie skierowane do najbliższego CPR/WCPR lub jednostki Służby (Policji, PSP) właściwej ze względu na miejsce lokalizacji osoby zgłaszającej.

Co zrobi operator odbierający połączenie na numer alarmowy „112”?

• Zapyta o rodzaj zdarzenia i miejsce zdarzenia

• Wstępnie dokona oceny sytuacji i dokona weryfikacji, która służba powinna być skierowana do miejsca zdarzenia

• Poinformuje o rodzaju zdarzenia właściwe służby ratunkowe najbliższe miejscu zdarzenia, dlatego tak istotne jest jak najbardziej precyzyjne wskazanie lokalizacji

• Jeśli zajdzie taka potrzeba, operator może połączyć osobę zgłaszającą zdarzenie bezpośrednio z dyspozytorem danej służby np.: z dyspozytorem medycznym.

•  

Należy pamiętać, że w przypadku zagrożenia kilka osób może dzwonić jednocześnie na numer alarmowy „112”, zgłaszając to samo zdarzenie. Nie należy się irytować, kiedy operator dokona przyjęcia zgłoszenia i po dokonaniu weryfikacji oraz zadaniu jednego lub dwóch pytań, szybko zakończy rozmowę. Działanie to ma na celu uniknięcie blokowania linii oraz powielania tych samych informacji o zdarzeniu, do którego zostały już zadysponowane właściwe służby.